Servicio Postventa BENEDETTO: Todo lo que Necesitás Saber

El servicio postventa es fundamental para garantizar la satisfacción y confianza de los clientes después de realizar una compra. En BENEDETTO, entendemos la importancia de acompañarte no solo en el momento de la compra, sino también en cualquier situación que pueda surgir posteriormente. Esta guía te explica con detalle cómo manejar cambios, devoluciones, reclamos y otros aspectos relacionados con tu compra.

Cambios por Gusto Personal: ¿Cuándo y Cómo?

Si el producto que recibiste no te gustó o no era lo que esperabas, podés solicitar un cambio bajo estas condiciones:

• Tenés 7 días corridos desde la recepción del pedido para hacer el cambio.
• El producto debe estar:
• Sin uso
• En su empaque original
• En perfectas condiciones
• El costo del envío para el cambio corre por cuenta del cliente.

Este proceso es ideal para cuando querés probar otro producto o modelo sin inconvenientes.

Producto Incorrecto: ¿Qué Hacer?

En caso de que hayas recibido un producto diferente al que pediste, seguí estos pasos:

1. Contactate por correo electrónico a [email protected].
2. Incluí:
3. Número de orden
4. Breve descripción del problema
5. Fotos adjuntas del producto recibido (si es posible).

El equipo de BENEDETTO se comunicará con vos dentro de las 72 horas hábiles para solucionar el inconveniente, ya sea enviando el producto correcto o realizando el cambio correspondiente.

Producto Dañado o con Fallas de Fábrica

Si detectás que el producto tiene daños o fallas, es importante actuar rápido:

• Tenés 72 horas desde la recepción para notificar el problema.
• Conservá el empaque original.
• Sacá fotos y/o videos que evidencien el daño o falla.
• Enviá la información al equipo de postventa.

Evita comunicarte por múltiples canales para agilizar la resolución. BENEDETTO se encargará de resolver el caso sin complicaciones.

Derecho de Arrepentimiento: Cancelaciones y Devoluciones

Cancelar antes del envío

• Podés cancelar tu compra dentro de los 7 días corridos desde que la realizaste.
• Si el pedido no fue despachado, usá el botón “Arrepentimiento de compra” en la web para cancelar la orden automáticamente.
• Atención: esta acción es irreversible.

Devolución después de recibir el producto

Si ya recibiste el artículo y querés devolverlo, el producto debe estar:

• Sin uso
• En su empaque original
• En perfectas condiciones

Para iniciar la devolución, contactate a través del botón “Necesito ayuda” en la web (desde celulares, es el botón rojo con un ícono de mensajes).

El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente.

Problemas con Pagos por Transferencia

Si hiciste un pago por transferencia pero la compra fue cancelada y te debitaron el dinero:

• Podés demorar hasta 7 días hábiles para que se refleje el reembolso.
• Enviá tu comprobante de pago y número de orden a [email protected].
• Ellos revisarán y resolverán el caso. No es necesario contactar directamente a BENEDETTO para este asunto.

Reclamos y Contacto

• Los reclamos se atienden dentro de las 72 a 96 horas hábiles.
• Si no recibiste respuesta pasado ese plazo, podés volver a contactarte para hacer el seguimiento.

Seguimiento de Pedidos: Tiempos y Códigos

• Los pedidos se despachan entre 7 y 15 días hábiles desde la compra.
• Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.
• Ejemplo práctico: si compraste el 1 de abril y hubo feriados o paros, el cálculo de días hábiles cambia y el código de seguimiento se envía cuando se cumpla ese plazo.
• Recibirás el código por mail en el décimo día hábil para seguir tu pedido en tiempo real.
• Evitá consultas antes de ese plazo para no saturar las líneas de atención.

Modificación de Pedidos y Unificación de Envíos

• Una vez finalizada la compra, no es posible modificar la orden ni agregar productos.
• Tampoco se pueden unificar envíos de diferentes compras.
• Esto significa que:
• Si compraste con envío a domicilio y luego hiciste otra compra para retirar en local, no se juntan en un solo paquete.
• Para agregar productos adicionales, debés hacer una nueva compra y seleccionar el método de envío nuevamente.

Estas restricciones se deben a limitaciones del sistema para garantizar la correcta gestión logística.

Conclusión

El servicio postventa es una parte clave de la experiencia de compra en BENEDETTO. Ya sea que necesites realizar un cambio, gestionar una devolución, resolver un problema con tu pedido o consultar sobre pagos, el equipo de atención está preparado para ayudarte dentro de tiempos razonables y con procesos claros.

Recordá siempre conservar los empaques, documentar cualquier inconveniente con fotos o videos, y respetar los plazos establecidos para que tu experiencia sea lo más ágil y satisfactoria posible.

Esperamos que esta guía te sea útil para resolver cualquier duda o situación relacionada con tu compra en BENEDETTO. ¡Gracias por confiar en nosotros!